Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Mallbr para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo e-mail: contato@mallbr.com.br

 

 

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: sem avarias, danos, modificado e selos de garantias rompidos do fabricante e Mallbr, na embalagem original e com todos acessórios (manuais, e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada.

 

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

 

 

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

 

- Autorizações de postagem enviada pela Mallbr.

 

- Produto com defeito informado dentro do prazo de 7 dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

 

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Mallbr enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

 

IMPORTANTE: A Mallbr não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

 

 

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.

 

Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

 

A troca por outro produto igual ao descrito no pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Mallbr se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

 

 

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Pedido, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

 

Constatada ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Mallbr se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

 

 

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra, levando em conta que após a emissão da nota fiscal, é cobrado 10% no valor da compra, para o cancelamento, desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados do comprovante de compra.

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo e-mail contato@mallbr.com.br

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia do pedido e preenchido o “Termo de Retorno de Mercadoria” enviado pela Mallbr. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

 

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

 

1). Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado em até 48h a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

 

2). Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

 

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Mallbr, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

 

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: Embalagens externas danificadas, itens faltantes, avarais, etc.